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贏在客服－打造使命必達的顧客文化
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商品訊息描述:
看過電影《浩劫重生》（Cast Away）的人，應該都對湯姆漢克所飾演的主角印象深刻。除了漂流荒島與大自然搏鬥的遭遇外，身為聯邦快遞系統工程師的主角，最引人注意之處在於他的工作態度－－不論工作或生活都離不開時鐘。他的工作效率奇高，務求做到公司對「準時送達」的要求；甚至在奇蹟似地歷險歸來後，還不忘把因為飛機失事而延誤數年的包裏，親自送至顧客手中。為什麼他有這麼高的工作熱忱？這就是本書作者，也是聯邦快遞資深副總裁貝區（Michael D. Basch）所一再強調的「客服文化」。舉凡聯邦快遞、優比速等大型企業，到牙醫診所之類的小型企業，都因「顧客至上」的客服文化，激發員工做出許多極具創意的舉動，使顧客讚不絕口。本書除了個案經驗分享，更從理論、應用、印證三方面解析在建立「以顧客為中心」的過程中，應努力執行的課題，例如：迎合顧客需求、設定目標、建立回饋機制、讓員工自我發揮、帶動轉型與改變、避免「客癌」等，為客服文化提供了一個立即可行的完美藍圖。
商品訊息簡述:
作者： 麥可?貝區
新功能介紹- 原文作者：Mike Basch
- 譯者：蔣宛如
- 出版社：培生
新功能介紹 - 出版日期：2003/04/02
- 語言：繁體中文
贏在客服－打造使命必達的顧客文化
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▲埃及(紅)4比3擊敗義大利，右為埃及艾拉許華。（圖／東方IC）
記者顏如玉／綜合報導
世界盃五人制16強最後一場賽事，義大利對上埃及，在大家都看好義大利的情況，埃及在延長賽靠著艾拉許華(Abdelrahman Elashwal)在第47分鐘時致勝的一球，爆冷險勝義大利，闖入8強。
此役雙方比分拉鋸，埃及在第6分鐘時踢進一球、10秒後義大利跟進一球；18分鐘時埃及再進一球、1分鐘後義大利又跟進一球；33分鐘時雙方又再各進一球，比數僵持至延長賽，終於在倒數2分半時由艾拉許華踢進第3球，也是最關鍵一球，助埃及拿下勝利。
▼埃及擊敗義大利。(影片取自youtube)
同一天的賽事還有阿根廷以1比0擊敗烏克蘭、亞塞拜然同樣進入延長賽，以13比8擊敗泰國。埃及下一場將對上阿根廷。
▼阿根廷擊敗烏克蘭。(影片取自youtube)
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